Dahili Bilgi Yönetimi Çözümleri: Dürüst Bir Giriş

Dahili bilgi yönetimi çözümlerini uygulama kavramı, genellikle “Ah, bu çok kolay” veya “Endişemiz bu” ve hatta “Herkes işleri nasıl yaptığımızı biliyor; bilgi tabanlı makaleler yazmamıza gerek yok.” YANLIŞ.

“Büyük istifa” olarak adlandırılan şeyle şirketler, yalnızca çalışanlarını kaybetmekle kalmayıp, gittikleri zaman bu bilgiyi de yanlarında götürdüklerini keşfettiler. Bu şirketlerin artık o kişiyi değiştirmesi ve bir şekilde kaybedilen bilgiyi telafi etmesi gerekiyor. Bu, bilgi yönetiminin nerede olduğunun parlak bir örneğidir. hayati.

Aşağıda, herhangi bir şirketin, organizasyonun veya işletmenin bilgi yönetimi dünyasına girmeyi planlarken göz önünde bulundurması gereken bilgi yönetiminin bazı temellerini özetledim.

Bilgi tabanı

Bir bilgi tabanına ihtiyacınız var. Burada oturup size internette yalan söylemeyeceğim; birine ihtiyacın var. Tüm personeliniz için tek bir merkezi bilgi tabanına sahip olmak çok önemlidir. Bilgi tabanınız, giriş seviyesinden Başkan/CEO’ya kadar tüm personelin erişebileceği ve bir şekilde katkıda bulunabileceği bir şey olmalıdır. Erişimi kolay, gezinmesi kolay ve araması daha da kolay olan bir bilgi tabanına sahip olmak istiyorsunuz.

Bir bilgi tabanı tasarlarken, aciliyeti göz önünde bulundurarak tasarlanmasını istersiniz. Kendinizi kızgın bir müşteriyle uğraşan ve müşterinin sorununu umutsuzca çözmeye çalışan bir personelin yerine koyun. Makalelerin bulunmasını kolaylaştırın, ana içeriğe ulaşmak için gereken tıklama sayısını sınırlayın ve içeriği mantıklı bir şekilde düzenleyin.

Bir bilgi tabanı tasarlamanın pek çok yolu ve bilgi tabanınızı oluşturmanıza yardımcı olacak daha fazla araç vardır.

Bilgi Bankası Makaleleri

Artık bir bilgi bankanız var. Mükemmel… şimdi ne olacak? İçeriğinizin nasıl düzenleneceğini belirleme zamanı. Yine, bu adım genellikle göz ardı edilir ve zaman kaybı olarak görülür. SİZE deneyimden SÖYLEYEYİM – DEĞİLDİR. Güzel elmaslar gibi parıldayan olağanüstü ayrıntılı materyallerle güzel bir bilgi tabanı tasarlayabilirsiniz… ancak personeliniz (SON KULLANICILARINIZ) materyali okuyamıyor veya takip edemiyorsa, bilgi tabanınız işe yaramaz. Çoğu zaman buna verilen başka bir yanıt, “Eh, eğer anlayamıyorlarsa, bu benim sorunum değil” şeklinde bir şeydir. YANLIŞ. Bilgi tabanlarına güvenemeyen personel, sahip oldukları bilgiyi alıp özel belgelere veya dosyalara depolayacaktır. Ve bilgilerini yanlarında götürmeyi bırakarak iyi personel konusuna geri dönüyoruz.

Bilgi bankası makalenizi tasarlarken her şeyi temiz tutun, argo veya jargon kullanmaktan kaçının ve Her zaman geçerli okuyucu/kullanıcı düzeyine yazın. Bu bilgi makalesini okuyan kişinin bir uzman olduğunu asla varsaymak istemezsiniz. Makalelerinize bir süreçte kaybolan, süreçte yeni olan veya bilgi tazelemek isteyen kişiler erişecektir.

Bilgi Yöneticileri

Bilgi tabanı? Kontrol etmek. Standart şablon/bilgi makalesi stili? Kontrol etmek. Şimdi eğlenceli kısma geçiyoruz. Bu, “uzmanlarınızı” bulmak için işletmenizi, departmanlarınızı ve ekiplerinizi didik didik aramanızın zamanıdır. uzman nedir? Bu bağlamda süreci en iyi bilen kişiler bunlardır. Bazen bu, kuruluş genelindeki kişilerin bir karışımı olabilir ve bu normaldir. Bu uzmanları bir araya getirmek ve süreci olabildiğince açık bir şekilde belgelemelerini istiyorsunuz. Bir önceki adımda tasarlanan şablonu kullanarak, bilgi yöneticilerinizin süreci baştan sona belgelemesini sağlayın. Rehberlik sağlamak için onlarla birlikte çalışın ve bilgilerin açık ve tutarlı olması için materyali biçimlendirmelerine yardımcı olun.

Bu bilgi yöneticilerinin rolü, süreç belgelendikten sonra sona ermez. Bu makaleleri ileriye dönük olarak da sürdürmeleri gerekecek. Süreçler yılda bir defadan her güne değişebilir ve bunların ilgili bilgi makalesine yansıtılması gerekecektir.

Güvenli Paylaşım

Bu, en önemli özellikler değilse, bilgi tabanınızın the en. Bilgi tabanınız/bilgi ortamınız, personelin soru sorması, önerilerde bulunması ve mevcut süreçlere meydan okuması için güvenli bir alan olmalıdır. Bir işletmedeki en güçlü dişli, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kuran personeldir. İşletmenizin tüm ayrıntılarıyla ilgilenirler ve genellikle müşterilerinizle en karmaşık süreçleri ele alırlar. Bu süreçleri yaptıkça bununla ilgili sorunlar bulacaklar, geçici çözümler bulacaklar ve iyileştirme alanları bulacaklar.

Altında Koşul yok bilgi bankası makalelerinize kimlerin geri bildirimde bulunabileceğini sınırlamanız gerekir. Personelinizi sınırlamak, yine kendi bilgi silolarını oluşturmalarına yol açacaktır ve ayrıldıklarında, bu iyileştirmeleri yanlarında götürürler.

Çözüm

Dahili bilgi yönetimi çözümleri bir şekilde aynı anda hem çok basit hem de son derece karmaşıktır. İyi bir bilgi tabanının, heck, iyi bir bilgi yönetimi uygulamasının sırrı, esnek ve akıcı olmaktır. Bilgi yönetimi ve değişim yönetimi el ele gider. Biri olmadan diğeri olmaz. Kuruluşunuzda işler değiştikçe, belgelenen süreçlerin ve bunlara ilişkin bilgi bankası makalelerinin de değiştirilmesi ve güncellenmesi gerekir.

Bize Ulaşın

Bilgi yönetimi hakkında daha fazla şey öğrenmek ister misiniz? Dahili KM uygulamalarınızın dürüst bir incelemesini mi istiyorsunuz? Dijital ve Teknoloji Dönüşüm Ekibimizle bugün iletişime geçin!

Muhabbet edelim

Dahili Bilgi Yönetimi Çözümleri sonrası: Dürüst Bir Giriş ilk olarak Withum’da yayınlandı.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

sweet bonanza oyna pendik escort ümraniye escort konya escort izmir escort şişli escort halkalı escort avrupa yakası escort şişli escort avcılar escort esenyurt escort beylikdüzü escort mecidiyeköy escort istanbul escort şirinevler escort avcılar escort
mecidiyeköy escort ankara escort deneme bonusu veren siteler Betoffice deneme bonusu veren siteler mamigeek.com